Das Konzept von RespectWork geht zurück auf das Jahr 2018, als die heutigen Projektbeteiligten eine Ideenskizze formulierten, die auf Pressemeldungen über verstärkte Respektlosigkeiten gegenüber Beschäftigten in Dienstleistungsberufen Bezug nahm. Beschäftigte, deren Beruf die „Arbeit an und mit Menschen“ ist, werden von den Kund*innen nicht als Interaktionspartner*innen auf Augenhöhe behandelt.

In der ersten Coronawelle schien sich das Bild zu drehen und die Gesellschaft erinnerte sich an den Wert von sogenannten „systemrelevanten“ Berufen. Unser Projekt RespectWork traf damit den Mittelpunkt der Diskussion in dieser ersten Coronawelle: Was sind uns als Gesellschaft die Menschen wert, die mit ihrer Arbeit einen Beitrag dazu leisten, dass „das System“ läuft? 

Heute ist dieser Hype verflogen. Von dem 2020er Bewusstsein für den Respekt, den wir als Gesellschaft den Beschäftigten in Dienstleistungsbranchen schulden, ist kaum etwas übrig geblieben. Der Bedarf für die Förderung des Respekts im Umgang mit Dienstleistungsarbeit ist so hoch wie noch nie.

Das Projekt RespectWork hat drei Jahre an der Frage gearbeitet, wie die Bedingungen der Interaktionsarbeit im Einzelhandel so gestaltet werden können, dass Respekt gefördert und Respektlosigkeit verhindert wird. 

Hier finden Sie alles Wissenswerte über das Thema Respekt in der Dienstleistungsarbeit:

Zum Thema Respekt haben wir Kay Bandermann, Reporter für den WDR, auf die Reise geschickt um Stimmen für uns zu sammeln. Er war in den Einzelhandelsgeschäften REWE Lütfring und Hagebau Frieling in Bocholt und hat sich dort nach der Gefühlslage der Beschäftigten erkundigt.

Zusätzlich war er in der Dortmunder Innenstadt unterwegs und hat sich dort mit der anderen Seite, den Kunden, beschäftigt.