Das Lernangebot
Mit STRIKE Schritt für Schritt zu mehr emotionaler Stärke
Im Umgang mit Kund*innen ruhig zu bleiben, ist nicht immer leicht – besonders, wenn der Tag stressig ist oder das Gegenüber verärgert reagiert. Genau hier hilft STRIKE. Unser Online-Training unterstützt dich dabei, Emotionen besser zu verstehen und bewusst zu steuern. Du lernst, dich selbst zu regulieren, empathisch zu handeln und auch in herausfordernden Situationen gelassen zu bleiben.
Das Herzstück unseres Trainings ist das Ampelmodell der Selbstregulation: Es zeigt, wie du erkennst, in welchem „emotionalen Bereich“ du dich gerade befindest – rot, gelb oder grün – und welche Strategien dir helfen, wieder in Balance zu kommen. So kannst du dein Wohlbefinden aktiv beeinflussen und gestärkt durch den Arbeitstag gehen.
Emotionen erkennen
Wie fühlt sich der*die Kundin – und wie fühle ich mich selbst?
In diesem Modul lernst du, emotionale Signale wie Mimik, Stimme oder Körpersprache bewusst wahrzunehmen. Das hilft dir, Missverständnisse zu vermeiden und empathischer zu reagieren.
Emotionen verstehen
Warum reagieren Menschen so unterschiedlich?
Hier erfährst du, wie Emotionen entstehen und was sie beeinflusst – von Bedürfnissen über Gedanken bis hin zu Stressfaktoren. Du entwickelst ein tieferes Verständnis für dich selbst und andere.
Emotionen regulieren
Wie bleibe ich ruhig, wenn es stressig wird?
Du lernst Strategien, um deine eigenen Emotionen zu steuern, innere Ruhe zu finden und mit Druck gesund umzugehen. Das stärkt deine Widerstandskraft und dein Wohlbefinden.
Emotionen beeinflussen
Wie kann ich Konflikte deeskalieren und Gespräche positiv gestalten?
Hier trainierst du, mit Sprache, Körpersprache und Haltung auf andere einzuwirken – respektvoll, souverän und lösungsorientiert.
Tipp:
Du entscheidest selbst, mit welchem Modul du starten möchtest – flexibel, praxisnah und in deinem eigenen Tempo.
Hier ein Beispielvideo aus unserem Kursangebot.